Varejo – As pequenas avançam

Na edição de 18 de Maio de 2011, a revista Exame traz uma reportagem bastante interessante sobre o Varejo brasileiro, nas primeiras páginas ressaltando o crescimento vertiginoso das consideradas “médias” do setor, como Supemercados BH, Cybelar, Salfer e Big Ben.

Interessante notar a regionalização destas empresas, e notar as diferentes estratégias que adotaram para ganhar espaço no mercado. Por exemplo, a Cybelar ganha espaço no interior de SP, mesmo com concorrentes de peso nas mesmas cidades como as Casas Bahia, Magazine Luiza e PontoFrio. Um dos pontos identificados para esse êxito são alguns pequenos diferenciais no atendimento ao cliente, com um atendimento mais personalizado, que se mantém mesmo com o crescimento da rede de lojas. A Cybelar tem hoje 86 lojas e cerca de 1.800 funcionários.

É essencial para a manutenção deste tipo de atendimento que essas empresas busquem, o quanto antes, manter essa diferenciação através de ferramentas que as apoiem a conhecer os seus consumidores e terem acesso à informação em tempo real. Criar uma identidade própria, sem copiar necessariamente os exemplos de êxito dos grandes varejistas também se torna um diferencial competitivo para este tipo de empresa.