Varejo Multicanal

A necessidade cada vez mais premente dos varejista em criar diferente canais para venda tem de estar calcada em uma estratégia de gestão e uniformização destes múltiplos canais.

Os grandes varejistas, principalmente, correm um grande risco de perderem esta uniformidade ao delegarem os diversos tipos de canais-de-venda a diferentes setores, sem que seja definida um conjunto padão de comunicação, identidade visual e discurso destes canais. Esta definição é muito importante para que o consumidor que está interagindo com os diversos canais não crie resistências a um ou outro canal ou sinta-se confuso com relação às diferenças entre estes mesmos.

Um exemplo muito claro disto, no Brasil, é a prática de preços diferentes entre as lojas online e as lojas físicas. Grande parte das vezes, as promoções online não são seguidas pelas lojas físicas e vice-versa. Isso acaba gerando um tipo de “canibalismo” entre canais que deveriam ser complementares. (Geralmente, isso se deve ao fato de que no Brasil as empresas online e tradicionais estão sob diferentes gestões).

A questão do multicanal deve ser encarada pelo varejista de forma integrada para que consiga alavancar cada vez mais negócios através de seus diferentes canais, sem perder sua identidade.